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技术支持工程师(奇虎360科技有限公司)

时间:2019-01-25 09:55:39来源:本站 作者: 点击:
  

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  职位描述:1.全面监测各渠道的用户反馈:400电话,客服邮箱,IM、微博,社区,媒体等(以400客服电话、客服邮箱、IM为主),解决用户的咨询和投诉2.根据对产品知识及相关技术的了解,对用户反馈问题进行基本的排查定位,协助解决一些简单的问题。3.通过与用户的沟通,有效分析用户需求,提出产品改进建议,推动产品采纳4.对用户反馈的产品质量、功能、故障、投诉等问题,及时分析判断影响范围及严重程度,快速与相关同事对接,推动问题快速得到解决5.对用户反馈与投诉保持高度敏感,从点到面、有大局观、有高度、系统性地汇总和分析问题,并持续跟进问题的解决情况6.对反馈问题深入思考并分析原因,推动产品团队从根本上进行改进,避免同样问题不断出现7.定期进行数据分析、反馈、上报,并提供改善建议,推动产品优化体验、提升质量任职要求:1.能适应夜班工作、周末及节假日轮班制度2.大专及以上学历;熟练操作MS-office办公软件,熟练操作windows操作系统,了解智能手机的基本常识。3.普通话标准,口齿清晰,出色的沟通表达能力;热爱客户服务工作4.良好的心理素质及自我调节能力;乐观积极、执行力强、团队协作能力强5.高度的责任心,工作耐心细致,学习能力强,能够适应较高压力的工作环境6.能够结合对产品细节、相关技术知识的了解,对用户反馈问题(产品问题、投诉等)进行初步的分析定位、判断问题严重程度和优先级、做初步过滤和排查;能够结合行业情况、业务形态给出问题的处理建议;能够从大量的用户反馈中找到业务可以改进提升之处;能够从日常工作中给出提升效率和创新的建议。7.一年以上呼叫中心客服工作经验或用户运营工作经验的,优先考虑。8.计算机、软件相关专业优先考虑。

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