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集客维护人员岗位职责(3份)

时间:2019-05-27 06:37:36来源:本站 作者: 点击:
  

  集客维护人员岗位职责(3份)_工作计划_计划/解决方案_实用文档。集客维护人员岗位职责 1、集客维护人员按照维护作业计划,做好设备的日常巡检 ,每月至少 一次代维范围内所涉及的线路及设备巡检,并填写集客专线巡检记录 单,在客户侧设备端建立巡检记录本,对巡检情况、设

  集客维护人员岗位职责 1、集客维护人员按照维护作业计划,做好设备的日常巡检 ,每月至少 一次代维范围内所涉及的线路及设备巡检,并填写集客专线巡检记录 单,在客户侧设备端建立巡检记录本,对巡检情况、设备更换、日常故 障维修等进行记录。 2、维护人员每季度对设备、传输线路、设备环境进行检查,保证设备 清洁、散热良好,光缆无下垂、盘留整齐,尾纤、线缆标签、设备标签 齐全,描述准确、清晰、规范。 3、集客维护人员需每月对移动设备脚本进行备份,当配置发生改变时 及时对备份进行更新;每月检测集客侧移动交换机、路由器 CPU 利用 率,正常情况下小于 50%,内存使用率正常情况下小于 60%;对数据 专线业务进行 ping 测试:1472 字节,丢包率低于 1/1000。 4、接到故障或投诉通知后,维护人员应在 5 分钟内响应,对设备、线 路故障及时进行处理。每一起集客故障均要填写集客故障分析报告,如 果是投诉,填写集团客户投诉故障处理服务确认书。 5、负责集团客户传输接入类设备与应用终端类设备定期进行资源基础 资料的整理 。 6、 熟悉维护用仪器仪表的性能并正确使用, 负责仪器仪表的保管工作, 注意保护工具及仪器仪表,养成轻拿轻放的习惯,注意仪器仪表电池的 充电,不浪费维护材料。 7、集客业务验收及交接工作。 8、完成网络优化所涉及的各项工作。 9、上门服务必须礼貌和气对待客户,多使用敬语。安装施工所产生的 垃圾应随手带走或扔到垃圾桶。 10、完成网络运行部及公司领导安排的其它工作。

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